FAQ
Print on Demand.

Qu'est-ce que le dropshipping ?

Le dropshipping est un système de vente en 3 parties :

• Un client qui achète sur le site d'un commerçant ou sur une marketplace.
• Un distributeur (commerçant) qui gère l'acquisition client et la vente et administre la plateforme de vente.
• Un fournisseur qui gère la production ou le stockage et l'expédition pour le distributeur. Ce système permet aux commerçants de pouvoir lancer leur business en ligne sans gérer la logistique, les stocks et faire d'avance de trésorerie. Il aide aussi à varier facilement les produits voire changer rapidement de niche sans avoir de problématique d'invendus.

Peut-on stocker des produits chez vous ?

Non.

Le dropshipping peut fonctionner de deux façons :

• Le commerçant paie un stock de produits, des frais de stockage, de picking et les frais de port. Cela permet de réduire au maximum les délais pour le client final.
• Les commandes sont traitées en flux tendus, ce qui permet de profiter à 100% de l'avantage économique du dropshipping de n'avoir aucun risque financier. Les délais sont par conséquent un peu plus long et le commerçant paie simplement le produit et les frais de port à chaque commande.

Tunetoo fonctionne uniquement en flux tendus, nous n'avons donc pas vocation à stocker vos produits finis pour les envoyer ensuite au fur et à mesure que vos commandes arrivent.

Qu'est-ce que le print on demand ?

Le print on demand ou POD est un sous-domaine du Dropshipping. Les fournisseurs en POD permettent de créer des produits personnalisés, objets ou textiles. Ces produits sont imprimés ou brodés à la demande lorsqu'une commande leur est envoyée, permettant ainsi de se distinguer du dropshipping classique en créant un véritable univers, une marque et une identité.

Comment choisir son fournisseur en print on demand ?

Nous vous conseillons de vérifier les points suivants pour faire votre choix :

• Catalogue produit : est-il suffisamment varié et complet pour répondre à tous vos besoins ?
• Intégration à votre site : existe-t-il une application ou un plugin destiné à automatiser les échanges d'informations entre vous et le fournisseur ?
• La production est-elle gérée en interne ? Cela simplifie la gestion des litiges et assure un meilleur suivi de la qualité et des délais.
• Les prix : assurez-vous de bien comparer les prix si vous faîtes votre étude : produits similaires, distinction HT et TTC, marquage, frais de port et éventuels frais de gestion qui peuvent être ajoutés. Le but est de savoir combien va coûter une commande livrée plutôt que simplement regarder le prix des produits.
• La localisation : le pays dans lequel se situe l'atelier va impacter fortement les délais de livraison. Parfois plusieurs modes de livraison sont proposés avec un mode éco qui peut prendre plus de 10 jours hors production si l'atelier n'est pas en Europe de l'Ouest.

N'hésitez pas à passer une commande test pour valider votre choix, seule façon de s'assurer véritablement de la qualité du produit, du marquage et du service.

Etes-vous compatible avec Woocommerce ?

Oui

Vous pouvez associer votre store en passant par notre site. Il vous suffit de rentrer l'url de votre site pour lancer la synchronisation qui se fait automatiquement. Vous pouvez ensuite gérer vos produits et commandes depuis Tunetoo dans votre espace personnel.

Etes-vous compatible avec Amazon, Ebay, Google Shopping ?

Oui.

Grâce à notre compatibilité avec Shopify et Woocommerce mais aussi grâce à l'API Tunetoo vous pouvez créer votre site marchand. Avec des applications tierces de feed management, vous pouvez ensuite envoyer vos produits sur toutes les marketplaces.

Shopify :https://apps.shopify.com/browse/marketing-product-feeds

Woocommerce :https://wordpress.org/plugins/search/product+feed/

Etes-vous compatibles avec BigCartel, Etsy, Wix... ?

Non.

Nous avons choisi pour le moment de travailler avec Shopify et Woocommerce car ce sont les deux plateformes qui ont été plébiscités lors de notre étude de marché. L'objectif à terme est de pouvoir nous associer à tous les sites avec des solutions automatisées ou semi-automatisées. Mais notre énergie est pour le moment orientée vers notre service déjà en place. Nous souhaitons vraiment proposer une offre complète et de qualité que nous pourrons plus facilement dupliquer par la suite.

Etes-vous compatibles avec Prestashop, Magento ?

Oui.

Contrairement à Shopify et Woocommerce, nous n'avons pas de solution automatisée prête à l'emploi. En revanche, nous avons développé une API vous permettant de vous raccrocher à notre site et de nous envoyer vos commandes.

Le set up de la solution nécessite le concours d'un développeur de votre côté, toute la documentation technique est accessible ici :api-tunetoo-doc

Votre solution est-elle automatisée ?

Oui

Vous créez les produits via un outil de personnalisation en ligne et nous envoyons toutes les informations (mock-ups, description, tableaux de taille...) sur votre site. Lorsqu'une commande est passée, elle est automatiquement récupérée par Tunetoo et vous pouvez la payer automatiquement ou manuellement depuis notre interface. Elle part ensuite en production et est envoyée à votre client directement, avec un numéro de tracking qui vous est aussi fourni automatiquement.

Quelles marques proposez-vous ?

Nous sommes Dealer Officiel de la marque Stanley Stella et proposons l'ensemble de leur catalogue en coton bio et polyester recyclé.

Nous travaillons également avec les principaux grossistes textiles européens et proposons sur notre site de nombreux produits issus de marques différentes :Kariban, Fruit of the Loom, Gildan, B&C, Awdis, Premier, Beechfield, BagBase, Flexfit / Yupoong, Asquith &Fox, Bella + Canvas, Larkwood, K-Up, ProAct, Mumbles, Quadra,Westford Mill, Yoko...

Avez-vous des produits bio ?

Oui.

Tous les produits de la gamme Stanley Stella sont fabriqués à partir de matière écologique et/ou recyclée. Vous pouvez les retrouver grâce au filtre 'Éthique' de notre catalogue. D'autres marques proposent également des produits bios, n'hésitez pas à utiliser le terme 'bio' dans la barre de recherche du catalogue.

Plus d'informations sur la démarche éco-responsable de notre partenaire Stanley Stella :

A noter que le procédé d'impression digital est lui aussi éco-responsable :

Avez-vous des produits sans étiquettes ?

Oui.

Tous les produits Stanley Stella se présentent sans étiquette de marque dans le col, simplement une puce de taille décalée. La marque est présente uniquement sur l'étiquette à l'intérieur du produit, en bas de la couture latérale. Cette étiquette est 'tear-away' (détachable) mais nous la laissons car Stanley Stella est avant tout un partenaire gage de qualité.

Peut-on imprimer nos étiquettes sur les produits ?

Pas encore.

Nous avons pour projet de permettre l'impression dans le col de tous les produits ne présentant pas d'étiquette au départ (Stanley Stella par exemple). Vous pourrez donc ajouter, à la création du produit, votre logo. La taille sera indiquée sur une petite étiquette décalée, seul votre logo sera imprimé.

D'où viennent vos produits ?

Principalement du Bangladesh.

Les produits Made in France sont très rares et quasi-inaccessibles pour faire du POD. Les quantités produites sont très faibles, nous n'avons pas de coton et la main d'oeuvre est bien plus chère sans être plus qualifiée.

Nous mettons au maximum en avant nos partenaires impliqués dans leur processus de production. Des marques comme Stanley Stella, très exigeantes avec leurs fournisseurs, travaillent exclusivement avec les usines labellisées et seule une poignée des 4500 ateliers à Dacca sont aujourd'hui en mesure de répondre à leur cahier des charges. Cela permet d'avoir des produits de qualité, conçus dans des conditions de travail éco-responsables et compatibles avec les problématiques de développement durable. La démarche de Stanley Stella et d'autres entreprises pionnières permet également de tirer le marché du textile vers le haut au Bangladesh.

Peut-on avoir des échantillons ?

Oui.

Vous devez tout d'abord associer votre site puis créer vos produits. Vous pouvez ensuite passer une commande manuelle que vous forcez en statut 'Payé'. Vous pourrez alors venir la régler dans l'interface Tunetoo et payer simplement son coût d'achat.

Ajoutez-vous régulièrement des nouveaux produits ?

Oui.

Un graphiste travaille à plein temps, en coopération avec notre équipe produit pour tenir à jour nos quelques centaines de références et ajouter de nouveaux produits.

Nous suivons à la fois les nouveautés de nos fournisseurs, les remontées de nos utilisateurs et les nouveautés sur le marché pour vous offrir la plus grande variété possible.

Comment choisir un t-shirt ou un sweatshirt ?

Le choix du textile n'est pas forcément facile, assurez-vous de connaître les bases, notamment si vous souhaitez comparer des prix entre plusieurs fournisseurs :

Compositition :

• L'idéal est le coton bio. La matière n'étant pas traitée en amont avec divers produits chimiques (notamment pour la coloration), l'impression va être d'autant plus belle. Le toucher va également être plus agréable.
• Pour le coton classique, plus le pourcentage de coton est élevé, plus l'impression sera facilitée. Préférez donc des t-shirts 100% coton. Les sweats nécessitant un peu d'élasticité, la composition classique sera 80% coton / 20% polyester. Evitez le 50% coton / 50% polyester dans la mesure du possible.
• Le 100% polyester est pour les textiles sport ou certains vêtements de travail comme ceux que l'on peut retrouver en restauration par exemple.

Le grammage :

• Le grammage s'exprime en g/m². Il s'agit de la masse de coton dans 1m² de matière, soit la densité de coton. Cela va notamment déterminer le poids du produit, son épaisseur, sa capacité à tenir chaud, ou au contraire sa légèreté et fluidité.
• T-shirt : 120 g/m² pour un t-shirt léger / fluide (Femme) – 150 g/m² pour un basique – 180 g/m² pour un premium – 200 à 220 g/m² pour les t-shirts premium épais.
• Sweat-shirt : 280 g/m² pour les basiques – 300 g/m² pour les premiums – 350 g/m² pour les premium lourds.

Les finitions :

• Entre deux produits à la composition et grammage similaires vous pouvez encore trouver des différences de prix significatives, même en restant sur une même marque. Lisez alors les descriptions, la différence se fera dans les détails (double surpiqures, oeillet métalliques et finitions pour les cordons, capuche doublée, bande de propreté dans le col...)

N'hésitez pas à nous consulter pour choisir le(s) bon(s) produits(s).

Je veux aussi vendre des produits d'autres fournisseurs que Tunetoo, comment cela se passe-t-il ?

Tous les produits de votre boutique, qui ne sont pas synchronisés avec Tunetoo (produits que vous créez vous-même, qui viennent d'autre fournisseurs ou qui ont simplement été désynchronisés de chez nous) sont totalement invisibles pour nous. Il ne sont donc pas une gêne.

Quels type de marquage proposez-vous ?

Nous ne proposons que des marquages dont nous maîtrisons totalement le process, en interne, dans notre atelier bordelais à savoir :

• Broderie
• Impression digitale (DTG : Direct to Garment)
• Impression flex
• Sublimation

Qu'est-ce que l'impression digitale (DTG) ?

Retrouvez toutes les informations sur l'impression digitale ici :LINK

Qu'est-ce que l'impression flex ?

Retrouvez toutes les informations sur l'impression flex ici :LINK

Comment proposer de la broderie sur son site ?

Contrairement aux autres techniques de marquage, la broderie nécessite de passer par l'étape dite des 'frais de maquette'. Lorsque vous téléchargez un design sur notre plate-forme en PNG, il doit d'abord être transformé en points de broderie. Cela se fait avec un logiciel de broderie spécialisé et nécessite ensuite des retouches par nos graphistes formés spécialement. Un test sur produit peut être nécessaire et entraîner d'autres retouches du dessin.

Ce travail est primordial pour assurer une broderie de qualité sur tous les logos, en particulier les complexes. Des solutions automatisées existent mais les résultats ne nous semblent pas assez bons.

Par conséquent, pour pouvoir créer un produit avec un logo brodé, il faut tout d'abord commander un produit test sur notre site public, et régler les 30€ de frais de maquette. Nous vous enverrons alors un aperçu effet brodé de votre logo en PDF à valider avant de passer en production.

Dès la commande réglée, le logo en question sera alors disponible pour créer n'importe quel produit en broderie (ne pas le télécharger à nouveau mais bien le récupérer parmi vos téléchargements précédents, il sera reconnaissable grâce à une pastille indiquant qu'il peut être brodé).

ATTENTION : la broderie est limité à la taille 10 x 10 cm en dropshipping. Les déclinaisons de couleurs d'un même logo en broderie sont offertes (pas de nouveau frais de maquette).

Peut-on proposer à nos clients de personnaliser les produits

Oui.

C'est tout à fait possible, mais ça ne sera pas automatisé. Vous devrez créer un produit depuis votre BO avec la possibilité de rentrer un texte ou une image. Le mieux est donc de proposer un produit pré-personnalisé avec un champ texte type 'Prénom', 'Année de naissance' ou autre.

Une fois la commande passée, vous créez le produits sur Tunetoo, sans le mettre en ligne publiquement sur votre site. Vous passez une commande manuelle, en indiquant l'adresse de livraison du client final et passez le statut en 'Payé'.

Quelle solution d'impression digitale utilisez-vous ?

Nous travaillons avec Kornit, sur des modèles 'Avalanche'.

Le procédé est éco-responsable et utilise des encres non dangereuses pour l'environnement :https://www.kornit.com/fr/sustainability/

Quelle est la durée de vie de vos marquages ?

La longévité des marquages est soumise aux précautions des acheteurs. En général le marquage tient 2 ans en impression digitale ou flex.

Pour la sublimation tout dépend du produits. Nos mugs sont particulièrement résistants aux lavages et des produits comme les canvas ou coussins peuvent rester plusieurs années comme neufs.

La broderie est intemporelle.

Quelles sont les instructions de lavage ?

NRespectez les instructions de lavage indiquées sur les produits au minimum. Pour les marquages en impression digitale ou flex, lavez les produits à l'envers et à 30° idéalement, 40° maximum. Surtout, repassez toujours les vêtements à l'envers, jamais sur l'impression.

Comment faire si un marquage ne correspond pas à mes attentes ?

Si malgré nos efforts et notre contrôle qualité, un produit arrive chez un client avec un problème de marquage, demandez une photo et envoyez la avec les coordonnées du client à sav@tunetoo.com

Où sont marqués vos produits ?

Tous nos produits sont marqués dans l'atelier de Tunetoo à Ambès, à quelques kilomètres de Bordeaux.

Comment associer notre site ?

Shopify

Installez l'application ici: https://apps.shopify.com/tunetoo?locale=fr

ou passez par notre site si vous avez déjà un compte Tunetoo :solution-drop-ship

En installant directement l'application depuis Shopify, un compte Tunetoo est créé automatiquement. Il est impossible d'associer une boutique à plusieurs comptes, si vous n'arrivez pas à associer votre boutique depuis notre site, c'est qu'elle est probablement déjà associée à un autre compte (via l'installation directe de l'application sur Shopify).

Contactez notre service client si vous souhaitez migrer la boutique vers un autre compte.

Woocommerce

Associez votre site en entrant l'url complet de votre main page ici :solution-drop-ship

Attention, il est nécessaire de bien vérifier que l'association a été correctement effectuée et que la clé API est bien la même côté Woocommerce et Tunetoo. Si vous n'arrivez pas à créer de produits, c'est que l'association ne s'est pas correctement effectuée et que les clés API ne sont pas bonnes.

Si nécessaire contactez notre service client.

Autre CMS

Référez-vous à notre documentation technique disponible ici :api-tunetoo-doc

Comment créer un produit ?

a) Créer un produit

Après installation, depuis l'accueil, cliquez sur 'Produits' puis 'Ajouter un produit'. Un produit vous est présenté par défaut, cliquez sur 'Changer de produit' pour visiter notre catalogue. Sélectionnez le produit de votre choix.

b) Personnaliser plusieurs faces

Pour afficher les différentes faces à personnaliser, cliquez sur les miniatures en haut à droite.

c) Télécharger une image

Cliquez sur 'Télécharger image' pour ajouter une image depuis votre ordinateur. Redimensionnez et positionnez votre image. Toutes les images téléchargées sont ensuite disponibles en accès rapide depuis votre compte

d) Choisir ma technique de marquage

Lorsque vous cliquez sur l'image, le menu de marquage apparaît à droite. L'impression est toujours choisie par défaut. Attention, même si vous sélectionnez broderie pour une face, en ajoutant un logo sur une autre face ça sera à nouveau en impression.

e) Choisir mes couleurs de produits

Lors de la première étape, vous choisissez simplement la couleur principale, validez pour aller à l'étape suivante. Vous pouvez cocher toutes les couleurs que vous souhaitez retrouver ensuite à la vente.

f) Décliner les couleurs de mon design

Pour vendre à la fois du blanc et du foncé, vous allez probablement devoir décliner votre design en plusieurs couleurs. Vous pouvez cliquer le le bouton de déclinaison de motif et sélectionnez un ou plusieurs fichiers. Attention, ceux-ci doivent être rigoureusement identiques (en largeur et hauteur au pixel près) pour être acceptés. Vous pouvez ensuite pour chaque couleur de produit choisie, associer la bonne version du motif.

g) Définir les attributs du produit

Tous les attributs pourrons ensuite être modifiés depuis l'administration de votre site. Mais pour vous envoyer un produit complet vous pouvez indiquer : prix de vente TTC (nous vous rappelons le coût d'achat HT), le titre du produit, une description (nous mettons par défaut le descriptif technique et le tableau de taille).

h) Valider le produit

Vous pouvez alors valider et choisir soit :

• de créer un nouveau produit
• de remplacer un produit existant (fonctionne uniquement avec les produits créés via Tunetoo)
• d'associer à un produit existant (fonctionne uniquement avec les produits non créés via Tunetoo)

Comment gérer mes stocks ?

Les stocks réels de nos fournisseurs textiles sont partagés avec votre boutique. Si un stock est à 0, la variante en question disparaît de votre boutique et n'est plus disponible à la vente.

Donc pas de problème de gestion de stock pour vous, si un produit est à vendre sur votre site c'est que notre fournisseur l'a en stock et que nous pourrons nous le procurer. Nous commandons plusieurs fois par jour pour nous approvisionner au plus vite.

En cas de commande passée malgré tout (rupture de stock entre votre paiement et notre commande), le service client vous contactera pour vous proposer une alternative.

Puis-je modifier mes produits ?

La création en elle-même ne peut être modifiée (changement de motif, de positionnement de logo, de référence...) mais vous pouvez toujours recréer le produit et faire 'Remplacer un produit existant' pour l'écraser.

Vous pouvez rajouter des couleurs uniquement.

Si vous souhaitez modifier un attribut en revanche vous pouvez tout faire directement depuis l'administration produit de votre site : titre, description, noms de couleurs, mock up, prix de vente... seule l'id produit est importante pour garder la synchronisation.

Mon produit n'est pas / plus synchronisé ?

Si un produit apparaît comme 'non synchronisé' dans Tunetoo c'est que nous ne pouvons plus le voir dans vos commandes car la synchronisation a été perdue ou que la création ne s'est pas passée correctement.

• 1 – Essayez de faire 'Modifier' depuis l'administration Tunetoo et ré-activez le produit.
• 2 – Si cela ne fonctionne pas, il faudra créer à nouveau le produit et l'associer au produit resté dans Shopify, sans association à Tunetoo.

Si le problème persiste, contactez-nous.

Si une commande est remontée sans un produit qui n'était pas synchronisé. Archivez la commande sur Tunetoo, recréez le produit, repassez la commande manuellement pour votre client.

ATTENTION :

• 1 - Ne jamais exporter des fichiers csv sur Shopify pour modifier un ou des attribut(s) produit. Lors du réimport, Shopify va considérer les produits comme nouveaux, créer de nouveaux id et les produits ne seront plus associés.
• 2 – Ne pas dupliquer vos articles depuis votre administration car le nouveau produit obtenu n'est relié à rien dans Tunetoo, donc même si depuis Tunetoo le produit à l'air synchronisé, ce doublon qui existe sur votre site n'est lui pas pris en compte chez nous.

Comment payer une commande sur Tunetoo ?

Dans cette rubrique vous trouverez toutes vos commandes en attente de paiement. Vous pouvez vérifier les commandes en cliquant sur 'Détails' pour afficher le contenu. Si vous souhaitez annuler une commande, archivez là avec l'icône corbeille. Si vous souhaitez payer une partie des commandes seulement, décochez les commandes à payer plus tard puis cliquez sur 'payer les cochées'.

Si c'est votre premier paiement et que vous ne l'avez pas déjà fait dans les paramètres, vous devrez remplir les formulaires suivants : bon de livraison, coordonnées de facturation, profil expéditeur.

Le paiement s'effectue ensuite par CB.

Paramétrer mes informations de facturation ?

Vous pouvez les paramétrer à tout moment depuis 'Paramètres' ou le faire lors de votre premier paiement.

Les informations de facturation sont confidentielles et ne seront jamais divulguées au client final. Elle serviront uniquement à éditer vos factures.

Si vous résidez dans un pays membre de l'UE et avez un numéro de TVA intracommunautaire, renseignez-le afin que l'on puisse vous facturer en HT lorsque vous livrez dans votre pays.

Personnaliser mon bon de livraison ?

Vous pouvez le paramétrer à tout moment depuis 'Paramètres' ou le faire lors de votre premier paiement.

Il est obligatoire d'avoir une image sur votre bon de livraison (ou le paiement sera bloqué). Votre logo apparaîtra en haut à gauche du bon.

L'en-tête apparaît juste à côté, nous vous conseillons d'y inscrire vos coordonnées (postales ou contact mail ou le nom et slogan de votre boutique par exemple)

Choisir un profil expéditeur ?

Le profil expéditeur est utile lorsque le transporteur permet d'afficher un autre profil que le nôtre sur les étiquettes d'envois. Cela servira également d'adresse retour en cas de problème avec l'adresse de livraison.

Le profil expéditeur doit être une adresse en France car c'est le point de départ effectif de tous nos colis, donc si vous êtes à l'étranger, sélectionnez le profil de Tunetoo par défaut.

Comment fonctionne la TVA ?

La facturation ou non de la TVA va dépendre de votre situation ainsi que du pays de livraison d'une commande.

Livraison en France : tout le monde paie la TVA.

Livraison dans un pays de l'UE : tout le monde paie la TVA, sauf si vous avez un numéro de TVA intracommunautaire, issu par le pays dans lequel vous livrez.

Ex : Un espagnol, avec un numéro de TVA intracommunautaire espagnol, paiera une commande à livrer en Espagne en HT et une commande à livrer en Italie avec la TVA.

Livraison hors UE : tout le monde paie en HT.

Dans la colonne TVA s'affiche le taux relatif à chaque commande. Les taux réels des pays de l'UE ne sont appliqués qu'à partir d'un certain seuil, jusqu'à atteindre ces seuils ce sont les 20% qui sont appliqués par défaut.

Comment récupérer une facture ?

Chaque paiement effectué donne lieu à la création d'une facture conformément à la législation en vigueur en France.

Toutes les factures sont disponibles en téléchargement PDF dans la rubrique de gestion de commande juste en dessous des commandes à payer.

Comment suivre le statut de mes commandes ?

Après paiement de votre commande, les produits sont automatiquement commandés à nos fournisseurs, livrés en 24 à 48h, puis dispatchés par notre pôle 'Réception' sur les différents pôles de marquage pour être traités au plus vite. La commande est ensuite checkée et expédiée, le tout dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés en moyenne.

Vous pouvez donc voir dès que la commande est expédiée car nous changeons sont statut sur Shopify ('Traité') ou que nous ajoutons le tracking sur l'interface Tunetoo pour Woocommerce (voir l'article sur les trackings pour plus d'informations). Si après 5 jours ouvrés la commande n'a pas avancé, n'hésitez pas à contacter notre support client à sav@tunetoo.com.

Obtenir le tracking de ma commande ?

Shopify :

Le tracking est automatiquement remonté à Shopify lorsque nous expédions et passons la commande en 'Traitée'. Il est ainsi intégré au mail de confirmation envoyé par Shopify à votre client et vous pouvez y accéder depuis Shopify, dans les détails de la commande.

Woocommerce :

La gestion de tracking n'est pas intégrée à Woocommerce. Cela signifie que le tracking ne remonte pas dans votre back office pour être envoyé automatiquement au client final.

Cependant, nous mettons tous les trackings à disposition dans l'interface de gestion des commandes Tunetoo et vous pouvez y accéder pour les communiquer à vos clients si besoin. Vous n'avez qu'à consulter le détail des commandes présentes dans vos paiements, l'url de tracking sera présent si la commande a été expédiée.

J'ai reçu une commande partiellement ?

Deux possibilités :

• Nous avons dès le départ reçu votre commande partiellement. Un ou plusieurs produits de votre commande n'étant plus synchronisé(s), il n'a pas été pris en compte. Référez-vous à l'article 'Mon produit n'est pas / plus synchronisé'.
• Nous avons expédié la commande en partiel suite à un retard en production sur un ou plusieurs produit(s), cela afin de ne pas retarder l'ensemble de la commande. Dans ce cas, les quantités sur le bon de livraison doivent avoir été modifiées à la main pour vous indiquer ce qu'il manque. Le reste à livrer sera envoyé en suivant, aussi vite que possible.

Qui contacter en cas de problème avec ma commande ?

Pour tout problème lié à la production ou l'expédition d'une de vos commandes, écrivez directement à notre service client à l'adresse suivante : sav@tunetoo.com

Pourquoi je ne peux pas créer de produit : 'Un des éléments n'est pas dans un marquage autorisé' ?

Si vous essayez de créer un produit brodé et avez ce message, cela signifie que le logo n'est pas encore autorisé en broderie. Référez-vous à l'article 'Comment proposer de la broderie sur son site'.

Pourquoi Je ne peux pas créer de produit : 'Un des éléments est en dehors de la zone de personnalisation' ?

Cliquez sur 'Nouveau' en haut à droite pour réinitialiser et recommencer la personnalisation.

Notre système garde en mémoire vos logos lorsque vous changez de produit. Si vous passez d'une famille de produits à une autre avec des faces complètement différentes (ex : d'un mug à un t-shirt ou d'une casquette à un sweat-shirt), le motif peut rester en mémoire mais ne pourra plus s'afficher faute de face correspondante. Il sera néanmoins comptabilisé dans le prix et surtout vous bloquera la création car sera considéré hors zone.

Pourquoi mes produits ne s'envoient pas correctement sur mon Woocommerce ?

Parmi les raisons pricipales pouvant expliquer le fait que votre produit n'est pas envoyé correctement sur votre site :

• La clé est API n'est plus correcte : si vous avez fait plusieurs tentatives de synchronisation, avez effacé certaines clés, modifié manuellement une clé... la création produit ne peut plus fonctionner.
• Vous avez modifié des attributs type 'Taille' ou 'Couleur'. Pour créer un produit nous avons besoin d'envoyer des attributs à Woocommerce. Lorsque vous créez ces attributs côté Woocommerce, ils sont associés à des ID et nous récupérons ces ID à la synchronisation de votre boutique. Tout changement des attributs, créant de nouveaux ID, rendra impossible la création d'un produit.

Vérifiez si l'une des deux raisons peut-être la cause de votre problème puis contactez le support client à sav@tunetoo.com si nécessaire.

Il manque un ou des produits dans une commande ?

Lorsque nous récupérons les commandes, seuls les produits synchronisés avec Tunetoo sont visibles par notre API. Si vous réalisez qu'un produit est manquant avant de payer la commande, c'est qu'il est désynchronisé (voir article 'Mon produit n'est pas / plus synchronisé'). Nous vous invitons à archiver la commande, recréer le produit et repasser la commande complète manuellement pour l'avoir en entier dans les commandes à payer.

Si vous réalisez que le produit est manquant après paiement, il faudra nécessairement repasser commande ou l'inclure dans une prochaine commande.

Une commande n'est pas remontée dans votre API ?

Si une commande entière ne remonte pas, c'est très certainement que la synchronisation du ou des produits(s) de la commande a été perdue : voir article 'Mon produit n'est pas / plus synchronisé'.

Si le produit en question semble bien synchronisé, faîtes un test de commande avec et si celle-ci remonte bien, alors écrivez à sav@tunetoo.com, nous serons en mesure de récupérer manuellement la commande (seulement si les produits sont bien synchronisés).

Une commande est indiquée 'En erreur' et je ne peux pas la payer ?

Si une commande est en statut 'erreur' dans notre interface, cela signifie qu'aucune adresse de livraison ne lui a été associée avant qu'elle soit importée. Rajouter l'adresse a posteriori depuis votre administration ne changera rien, il faudra la repasser complètement et bien indiquer l'adresse avant que la commande soit en statut payé. Cela n'arrive normalement que sur les commandes passées manuellement.

Contactez-nous ensuite pour l'enlever de votre interface si besoin.

Je ne peux pas payer ma première commande ?

Si le formulaire pour remplir le bon de livraison revient : Le téléchargement d'une image est obligatoire pour le bon de livraison. Veillez à bien mettre une image et à respecter le format demandé, sans cela vous ne pourrez avancer et régler votre commande.

Si vous avez un message : 'L'action choisie n'existe pas', rafraichissez la page et essayez à nouveau.

J'ai déjà payé une commande, mais elle reste en attente de paiement ?

Lors du paiement, pensez à bien attendre la page de retour de la banque pour signifier la validation de la transaction. Il est possible qu'un paiement soit validé mais que le système n'ayant pas reçu le signal de la page retour considère que le paiement ne soit pas allé au bout.

Dans ce cas, envoyez à sav@tunetoo.com le nom de votre boutique et la référence de la commande. Après vérification que le paiement a bien été effectué, nous basculerons la commande en payée.

Ma commande n'est toujours pas 'Traitée' alors qu'elle a bien été envoyée ?

Pour Shopify, si votre commande apparaît encore en 'non finalisée' alors qu'elle a été expédiée cela peut simplement venir d'une mauvaise connexion entre notre serveur et celui de Shopify au moment de l'envoi.

Nous mettons en place des systèmes de vérification de façon à ce que cela arrive le moins possible et soit détecté et corrigé automatiquement. Si cela vous arrive, vous pouvez contacter notre SAV pour obtenir le tracking et valider manuellement le traitement de la commande.

Ma commande est 'Traitée' mais je n'ai pas de tracking ?

Pour que la remontée de tracking fonctionne, il est nécessaire que le statut de votre commande reste en 'non finalisé'. Si vous passez vous-même en 'Traité', la commande est fermée et Tunetoo ne peut plus la mettre à jour. Vous ne saurez donc pas quand elle est expédiée et ne recevrez pas de tracking, laissons donc l'application se charger de ce statut.

Mes stocks sont à 0 sur un produit, est-ce normal ?

Oui.

Nous avons choisi d'offrir un large choix de référence et nous ne remplacerons pas un t-shirt par un autre en cas de rupture de stock. Donc vous êtes lié aux stocks réels de nos fournisseurs et chez eux comme chez tous les e-commerçants, des ruptures sont possibles. Dans ce cas, le stock d'une variante sera à 0 et votre client ne pourra pas l'acheter. Dès que le réassort aura lieu, le stock reviendra et le produit sera à nouveau disponible sur votre site automatiquement.

Attention : un stock à 0 sur toutes les variantes peut aussi signifier que le produit n'est pas correctement associé ou que votre site n'est pas correctement associé si ce problème se pose à chaque création.

J'ai des ruptures de stock sur des commandes validées ?

Les ruptures de stocks sont impossibles à éviter à 100% mais nous faisons notre maximum pour les réduire :

• Veillez à bien avoir votre application à jour. Pour vérifier, connectez vous sur Tunetoo et aller depuis votre compte dans l'administration de votre E-shop API. Sur l'écran affichant les boutiques reliées à votre compte, un '!' rouge indique qu'une mise à jour est à effectuer.
• Migrer tous les produits arrêtés grâce à notre outil de migration accessible depuis le menu 'Produit', pour éviter les produits en fin de vie avec des problèmes de stocks. Si malgré tout une commande est concernée par une rupture, notre SAV va vous contacter directement pour trouver un produit alternatif.

Combien coûtent vos produits ?

Tous les produits ont un prix fixe, peu importe votre volume de vente. Ce prix correspond au tarif public avec une réduction sur quantité de 80 pièces.

Sur certains produits, les prix peuvent varier en fonction des couleurs (blancs < couleurs < heathers (chinés) < heathers spéciaux).

Lorsque vous êtes sur l'outil de création d'un produit et que vous accédez au catalogue (en cliquant sur 'Changer de produit') tous les prix affichés sont en HT et concernent les produits vierges.

Combien coûtent les marquages ?

Les prix des marquages dépendent de la technique utilisée :

• Impression digitale / numérique (DTG) : 3,33€ HT
• Sublimation : 3,33€ HT
• Impression Flex : 4,17€ HT
• Broderie : 5,83€ HT

Chaque nouveau téléchargement de fichier ou zone de texte engendre un coût de marquage, aucun marquage n'est compris dans le prix initial du produit qui peut être vendu vierge.

NB : pour la broderie, chaque nouveau logo nécessite de payer un frais de maquettage de 25€ HT via le site public. Le logo peut ensuite être utilisé sur tous les produits dans la limite de 10 x 10 cm.

Combien coûtent les frais de port ?

Les frais de port sont calculés en fonction de 2 critères :

• Le montant de la commande : notre système prend en compte le montant total de votre commande et convertit son prix POD en prix public (sans la réduction sur quantité 80 pièces), avant d'appliquer la même grille que notre site public.
• Le pays de livraison : les pays sont séparés en plusieurs zones, principalement UE et hors UE.

Le frais de port est ensuite calculé grâce à la grille suivante LINK

Combien coûte votre service ?

Aucun frais supplémentaire n'est facturé. Pour chaque commande, vous payez le prix d'achat du ou des produits et les frais de port. Aucun abonnement, frais de traitement, de picking ou de stockage ne sera demandé.

Quand dois-je payer la TVA ?

Consultez l'article 'Comment fonctionne la TVA' pour plus d'informations. Vous devez payer la TVA pour toutes les livraisons en France. Vous devez aussi payer la TVA pour les livraisons dans un pays de l'UE, sauf si vous avez un numéro de TVA intracommunautaire rattaché à ce pays.

Tous les autres cas sont à payer HT.

Quels sont vos délais de fabrication ?

Les délais en Print on Demand sont différents des délais classiques du site. En effet toutes vos commandes sont naturellement priorisées afin de répondre à l\'exigence de rapidité de ce marché.

• Commande en sublimation : 3 à 5 jours ouvrés
• Commande en impression digitale (DTG) : 3 à 5 jours ouvrés
• Commande en broderie : 3 à 7 jours ouvrés
• Commande en impression flex : 3 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont des délais moyens constatés donnés à titre indicatifs. Le principe même du print on demand fait qu'en cas d'erreur en production, de problème sur un produit ou de rupture de stock, certains retards sont impossibles à prévoir et/ou éviter. Ces délais peuvent donc être plus courts, mais aussi plus longs (sur 1 à 3 % des commandes en moyenne).

Quels sont vos délais de livraison ?

Les délais de livraison en France sont de 48h en moyenne.

Pour les délais à l'international, référez vous à la grille suivante : LINK

Envoyez-vous dans le monde entier ?

Oui.

Nous envoyons un t-shirt n\'importe où dans le monde pour 4,99€ de frais de port. Nous avons choisi de travailler avec des prestataires offrant des délais courts, nous livrons par exemple aux Etats-Unis en 6 à 8 jours.

Vos envois sont-ils avec tracking ?

Oui.

Chaque envoi est accompagné d'un tracking. En fonction des pays, le tracking peut s'arrêter à l'entrée du pays avec simplement la confirmation de livraison au bout. Dans d'autres, comme en France, vous pourrez suivre l'acheminement du colis avec plus de détails, comme les centres de tri et agence de distribution. Ces informations dépendent des infrastructures des postes nationales.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons uniquement avec La Poste :

• Lettre suivie : envoi en France de plis de - de 3 cm d'épaisseur
• Delivengo : envoi à l'international de plis de - de 2 kg
• Colissimo : envoi en France de plis de + de 3 cm d'épaisseur et à l'international de colis de + de 2 kg

Peut-on personnaliser le packaging ?

Peut-on ajouter des éléments dans le colis ?

Non.

Le colis comporte uniquement le(s) produit(s) commandé(s) et un bon de livraison sans prix personnalisé. Tout autre élément type flyer, sticker... n'est pas encore autorisé.

C'est en projet pour 2019.

Avez-vous un emballage sans plastique ?

Oui et non.

Dans la recherche d'une alternative écologique, nous avons pris la décision de réduire au maximum notre consommation de plastique, tous les emballages individuels plastiques sont supprimés. L'emballage extérieur reste en plastique pour les commandes de 2 à 4 produits environ, les commandes mono produit et les commandes plus volumineuses (plus de 4 produits, mugs, casquettes, grandes quantités...) sont expédiées via une encartonneuse ou en colis, utilisant du papier carton recyclé.

Une alternative écologique type emballage papier ou kraft est en réflexion pour 2019.

Comment est le packaging ?

Le colis livré chez votre client est donc neutre, avec soit une enveloppe souple grise et opaque, soit un carton, portant simplement une étiquette d'expédition avec l'adresse postale du client.

Comment gérez-vous les retours et les échanges ?

Réclamations Produits : Si vous constatez des défauts d'impression, des dommages ou des défauts sur les articles reçus, veuillez nous en informer dans un délai de 30 jours après réception de la commande.




Gestion des Colis Perdus : En cas de perte de colis durant le transport, signalez-le nous dans les 4 semaines suivant la date prévue de livraison.




Nous prenons en charge les frais de réimpression et d'expédition pour le remplacement de la commande.




Nous aurons besoin de votre collaboration, comme la confirmation de l'adresse de livraison avec votre client, ou suggérer à votre client de vérifier auprès de son bureau de poste local.




Colis marqué comme Livré, Mais Non Reçu : Lorsque le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l'a pas reçu, Tunetoo.com ne prend pas en charge l'envoi d'un nouveau colis.




Le suivi du transporteur est considéré comme une preuve de livraison.




Nous conseillons au client de vérifier auprès des voisins ou de se rendre au bureau de poste local avec son numéro de suivi et une pièce d'identité.




Si le colis est trop volumineux pour la boîte aux lettres ou si celle-ci n'est pas aux normes, il se peut que le colis soit au bureau de poste.




Si le client ne parvient pas à localiser le colis, la décision de repasser une commande à vos frais vous revient.




Problèmes de Commande : En cas de souci avec les produits ou tout autre aspect de votre commande, nous vous invitons à signaler le problème à sav@tunetoo.com




L'adresse pour les retours est prédéfinie par Tunetoo.com. Lorsqu'un retour nous parvient, vous recevrez une notification par e-mail. Les articles retournés non réclamés seront donnés à une association caritative après 30 jours. Si vous choisissez une adresse de retour autre que celle de Tunetoo.com, vous serez responsable des retours reçus.




Adresse Incorrecte : Si une adresse de livraison incorrecte est fournie par vous ou votre client, le colis sera retourné à nos locaux.




Les frais de réexpédition seront à votre charge après confirmation d'une adresse mise à jour.




Colis Non Réclamés : Les envois non réclamés retournés à nos locaux entraîneront des frais de réexpédition à votre charge, que ce soit vers vous ou votre client.




Comptes et Facturation : En l'absence de compte enregistré sur tunetoo.com avec une méthode de facturation, vous acceptez que toute commande retournée pour cause d'adresse incorrecte ou de non-réclamation ne sera pas réexpédiée et sera donnée à une association caritative, sans remboursement de notre part.




Exceptions de Retour : Tunetoo.com ne reprend pas les articles scellés, tels que les masques faciaux, pour des raisons de santé ou d'hygiène. Ces commandes retournées ne seront pas réexpédiées et seront éliminées.




Retours Clients : Nous conseillons à vos clients de nous contacter avant de procéder à un retour.




Nous ne remboursons pas les commandes pour cause de changement d'avis.




Les retours et échanges de taille sont à votre charge. Les produits utilisés ou endommagés ne seront pas remboursés.




Notification pour les Consommateurs de l'UE : Conformément aux articles 16(c) et (e) de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens personnalisés ou aux marchandises scellées ouvertes après livraison.




Tunetoo.com se réserve le droit de refuser les retours selon ces critères.

Peut-on annuler une commande ?

Non.

De la même façon que les retours et échanges ne sont pas possibles, les annulations non plus. Dès la validation de la commande, le produit est commandé auprès de nos fournisseurs spécialement pour vous et ne peut être stocké en cas d'annulation commande.

Si un client souhaite annuler une commande et que commercialement vous préférez accepter, nous vous invitons à nous contacter pour changer l'adresse de livraison de la commande en mettant la vôtre. De cette façon, vous remboursez le client, satisfait, et vous gardez le produit pour lequel vous avez payé. Vous pourrez l'offrir à un influenceur, faire un jeu concours ou le réexpédier à la prochaine commande du même modèle.

Que se passe-t-il en cas de souci de qualité ?

Nous rééditons la commande.

Toute réclamation du à un problème de marquage ou de produit doit faire l'objet d'un mail adressé à sav@tunetoo.com avec le nom de la boutique, du client (contact de livraison) et une photo du défaut. Après validation par le service client, la commande sera rééditée et réexpédiée directement chez le client sans frais supplémentaires. Le client peut garder le produit défectueux en compensation.

Que se passe-t-il en cas de retard de commande ?

Nos délais sont donnés à titre indicatif.

Une fois le délai moyens annoncé dépassé, si vous voyez que la commande n'est pas encore partie, nous avons certainement eu un problème d'approvisionnement ou de production. Si vous ne recevez aucune information de notre service client, n'hésitez pas à le contacter pour avoir plus d'informations mais attendez d'avoir dépassé le délai annoncé.

Que se passe-t-il si le transporteur n'a pas livré mon client ?

Tunetoo reste responsable du transporteur.

Si le tracking du colis indique que le produit a été livré, la responsabilité de Tunetoo s'arrête.

Qui gère le SAV pour ma boutique ?

Vous.