Service Client Tunetoo

Trouvez toutes les réponses à vos questions.

Cher Client, suite à un grand nombre de commandes sur notre Site internet, pour toute commande passée en flex, notre Atelier subit en ce moment un léger retard au niveau du traitement de votre personnalisation. Nous redoublons d’effort afin de réduire au maximum les délais de production. Veuillez nous excuser pour ce retard. N’hésitez pas à nous contacter par email pour toute urgence.

Questions fréquentes

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J’ai des questions sur la partie Revendeur

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La satisfaction de nos clients est notre priorité, c'est pourquoi nous mettons tout en oeuvre pour vous aider tout au long de votre expérience d'achat.

Avant de nous contacter...

Nous avons créé pour vous cette page qui regroupe une multitude de réponses aux questions que vous vous posez. Nous vous invitons à y jeter un coup d'oeil, si toutefois, vous ne trouvez pas la réponse à votre question, nous serons ravis de vous aider.

Vous pouvez nous contacter de plusieurs manières :

  • Via le service de messagerie instantanée disponible depuis notre site. Pour ce faire, vous avez simplement à cliquer sur le bouton 'Aide?' situé en bas à droite de nos pages.
  • Via l'adresse mail sav@tunetoo.com: Nous mettons un point d'honneur à répondre à toutes vos demandes. La réponse se fait généralement dans les 24h.
  • Via notre ligne téléphonique au 05 56 31 09 55 : Nous sommes ouverts de 9h à 13h et de 14h à 17h. Au vu du nombre d'appels que nous recevons chaque jour, il se peut que notre ligne soit parfois surchargée, ainsi n'hésitez pas à effectuer votre demande par mail.

Pourquoi privilégier un contact par mail ?

Nous sommes connectés en permanence à nos boîtes mails et traitons vos demandes dans les plus brefs délais. Les demandes par mails sont traitées de façon prioritaire à nos appels téléphoniques.

Il nous est également plus facile de traiter vos demandes par mails, nous pouvons accéder à l'historique de vos demandes et ainsi pouvoir vous apporter une réponse plus pertinente et plus adaptée à vos besoins.

Vos Produits sont-ils made in France?

Tous nos produits sont marqués dans nos ateliers, situés en périphérie de Bordeaux et peuvent ainsi être labellisés « fabriqué en France ». Quant à l’origine des produits, nous avons choisi avec soin nos fournisseurs afin de proposer des textiles de qualité et respectant nos valeurs en matière d’environnement et d’éthique.
Nous comptons parmi nos fournisseurs la marque Stanley Stella qui s’engage dans une démarche authentique de développement durable.

Quelle technique de marquage dois-je choisir ?

  • Séchage et Repassage du produit:

    Nous vous déconseillons fortement d’utiliser le sèche-linge pour votre produit personnalisé.
    Nous vous conseillons également de repasser votre produit à l'envers pour qu'il n'y ait aucun contact entre la partie personnalisée et votre fer à repasser.
    Nous ne pourrons en effet rééditer un article détérioré si celui-ci a été mis au sèche-linge ou en contact avec un fer à repasser.

En fonction de la matière de votre produit, de la complexité du logo ou de son emplacement, certaines de nos techniques de marquage peuvent être indisponibles. Enfin suivant le rendu souhaité, il est important de connaître les différences entre les techniques :

  • Broderie :

    Cette technique est le cœur de métier de Tunetoo et nous sommes très fiers de la qualité obtenue. La totalité des produits textiles sont disponibles en broderie et sur toutes les zones de personnalisation. Les broderies tiennent parfaitement au lavage (ne pas utiliser de produits à base de Javel sous risque de voir certaines couleurs de fil déteindre) et sur la durée. Les dégradés et détails très précis sont repris par notre équipe pour être compatibles avec la broderie mais le rendu broderie vous est toujours soumis pour validation avant le lancement de la production. Attention, les photos ne sont pas réalisables.

  • Impression digitale :

    Grâce à des équipements dernière génération, nous proposons cette technique pour toutes vos commandes de textiles majoritairement en coton. L’encre est pulvérisée directement sur la matière afin de la pénétrer. Le rendu haute qualité permet de réaliser un marquage à partir de n’importe quelle image, quel que soit le niveau de détail. Après avoir été chauffée pour une fixation parfaite, l’impression résistera à 90 lavages en moyenne. Nous recommandons de laver à 30° maximum, à l’envers pour une meilleure longévité. Nous vous conseillons cette technique pour tout textile en coton avec une impression à faire sur la face ou le dos.

  • Flex :

    L’image est imprimée sur un vinyle extra-fin (80 microns d’épaisseur) puis préparée pour un transfert à chaud de l’encre sur votre produit. Pour tout produit à majorité en polyester, c’est la technique d’impression à utiliser. C’est aussi la technique qui permet de réaliser des impressions sur certaines zones comme les manches qui ne sont pas accessibles en impression digitale. Le fait que l’encre ne pénètre pas la matière permet d’avoir des couleurs qui contrastent davantage, notamment sur un support foncé, si vous souhaitez un rendu avec des couleurs très vives sur un t-shirt noir par exemple. Pour réaliser des éléments très fins, nous pouvons être amené à rajouter un contour de la même couleur que le support afin d’assurer la résistance du marquage. Le flex que nous utilisons est un matériau professionnel, résistant à des lavages jusqu’à 90° pour les univers exigeant comme la cuisine ou la pratique sportive de haut niveau. Privilégiez donc cette technique pour les produits en polyester, les manches et les rendus très vifs sur support foncé.

  • Sublimation :

    Cette technique est réservée aux textiles et objets avec un revêtement polyester. Lorsque que cette technique est possible elle est en général la seule alternative. Le niveau de détail est excellent, tout comme la tenue au lavage, qu’il s’agisse de mugs ou de coussins. Sur les produits comme les coques, coussins ou certaines serviettes, cette technique permet de faire un marquage « all-over » du produit, c’est-à-dire sur toute la surface du produit, n’hésitez donc pas à ajouter un fond de couleur.

Quelle est la qualité de vos produits et marquages ?

Tous les produits expédiés depuis notre atelier sont vérifiés aux différentes étapes de la production pour assurer une qualité optimale au niveau des produits comme des marquages. Notre catalogue produit unique en Europe par sa diversité vous propose de larges gammes en étant transparent sur les spécificités des produits. Pour la gamme t-shirt, vous trouverez ainsi des premiers prix en 150g/m² avec une coupe droite ainsi que des t-shirts ajustés en 180g/m² ou des t-shirts en coton bio avec des coupes travaillées. Nous vous proposons ainsi tous les niveaux de qualité souhaités tout en étant assuré d’avoir des basiques de qualité.
Nos marquages sont quant à eux réalisés avec les meilleurs outils sur le marché et une expertise de près de 20 ans dans le métier de la personnalisation. Nous vous invitons à regarder les vidéos de nos ateliers présentes sur le site pour en avoir un meilleur aperçu.

Que sont les produits affichés dans la rubrique « Artshop » ?

Cette rubrique permet de mettre en avant le travail de designers professionnels ou amateurs désirant partager leur travail et en retirer des bénéfices. Une partie du prix de ces produits permet à Tunetoo d’assurer la production et l’expédition du produit, le reste est reversé à l’artiste lui permettant ainsi de développer sa passion.

Vous pouvez utiliser nos outils de filtre et de recherche pour trouver le produit qui correspond à votre besoin, qu’il s’agisse d’exprimer un message, offrir un cadeau ou acheter un produit avec un design aussi esthétique qu’original que vous ne retrouverez pas en magasin.

Tous les produits présents dans les collections de l’Artshop sont produits à la demande. Ils sont considérés comme de la personnalisation et donc ni échangeables, ni remboursables.

Comment puis-je personnaliser un produit ?

Notre équipe a conçu un outil de personnalisation unique afin de se mettre au profit de votre créativité. Vous pouvez désormais créer en quelques clics :

  • Dans l’onglet personnalisation, choisissez votre famille de produit puis votre produit ou cliquez sur « Personnaliser maintenant » afin d’accéder à notre « Tuner ».

  • Vous pouvez ensuite télécharger votre image, choisir parmi nos motifs ou écrire un texte. Vous pouvez également changer de produit et naviguer dans notre catalogue complet.

  • Cliquez sur la vue que vous souhaitez afficher en haut à droite pour personnaliser les autres faces disponibles de votre produit.

  • Pour chaque texte ou image, vous pouvez choisir la technique à utiliser. Vous pouvez avoir plusieurs techniques sur un même produit si vous le désirez.

  • Choisissez ensuite la taille et la quantité et ajoutez votre création à votre panier !

Comment passer une commande ?

Après avoir mis tous vos produits dans votre panier, cliquez sur « Commander ». Il vous suffit ensuite de remplir les informations nécessaires pour la livraison (adresse postale, nom, prénom, email et numéro de téléphone) puis de procéder au paiement.

Comment choisir ma taille ?

Pour chaque produit à personnaliser, Tunetoo met à disposition en plus des informations techniques un tableau de mesures pour vous aider à faire le bon choix. Lisez également le descriptif du produit pour avoir des informations sur le style et la coupe du produit, à prendre en considération en fonction de la façon dont vous portez vos vêtements.

Quels sont les moyens de paiement sécurisé disponibles ?

Le module de paiement est entièrement sécurisé. Vous pouvez choisir entre un paiement via Paypal (l’ouverture de compte est gratuite) ou un paiement par carte bancaire.

Si vous êtes dans l’incapacité de payer par l’un de ces deux moyens, merci de joindre notre équipe à sav@tunetoo.com pour convenir d’une alternative.


paiement securise

Vos tarifs sont-ils dégressifs ?

Si vous achetez plusieurs produits d’une même référence, vous aurez une remise sur quantité automatique dès 2 pièces. Les remises sont indiquées pour chaque produit en bas à droite de la page (lorsque vous êtes sur la page de personnalisation). Suivant les produits et la quantité, la remise peut aller jusqu’à – 80% .

Je n’arrive pas à mettre un produit dans mon panier ou à valider une commande ?

Les raisons peuvent être multiples. Nous vous invitons à réaliser les opérations suivantes avant de prendre contact avec nous :

Quels sont nos délais ?

Nos délais de production moyens sont de 10 à 15 jours ouvrés (sans compter les week-ends et jours fériés). Nos équipes font leur maximum pour une expédition dans les plus brefs délais. Dès l’expédition, notre transporteur prend le relais pour vous tenir informé de l’avancée de la livraison qui s’effectue en 24 ou 48 heures suivant votre département.
La personnalisation de produits étant un métier aléatoire, ces délais sont des délais moyens et sont donnés à titre indicatif. Ils ne peuvent justifier une demande de remboursement ou une annulation de commande.

Dans quels pays puis-je être livré ?

Nous livrons dans le monde entier. Lors de la création de votre compte, au moment de renseigner votre adresse de livraison, l’ensemble des pays vous sera proposé.

Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Suivant l'Article L. 121-20-2, 3° du Code de la Consommation, la loi sur le délai de rétractation pour le secteur du e-commerce ne s’applique pas aux marchandises personnalisées (le vendeur ne pouvant revendre le produit personnalisé et tout travail commencé sur votre commande étant perdu).

Il n’est donc pas possible d’annuler une commande. En revanche, tant que le travail graphique n’a pas débuté nous sommes disposés à apporter des modifications au marquage demandé sous réserve que cela n’augmente pas le prix du produit.

Comment faire pour modifier l’adresse de livraison ?

Bien que vous puissiez modifier votre adresse dans les paramètres de votre compte Tunetoo, l’adresse choisie lors de la validation de votre commande sera retenue. Pour tout changement d’adresse de livraison souhaité après validation de votre commande, merci de nous contacter à sav@tunetoo.com en nous indiquant votre n° de commande ainsi que l’adresse souhaitée.
Veuillez noter que l’adresse peut être modifié avant que le colis ne soit expédié.

Comment connaître le statut de ma commande ?

Vous pouvez directement vous connecter sur votre espace personnel sur Tunetoo.com. Si vous avez passé votre commande depuis moins de deux semaines (10 jours ouvrés), votre commande est très probablement en cours de traitement sans problème particulier. Nous vous invitons à patienter quelques jours dans l’attente d’un email confirmant le départ de votre commande.

Si vous avez passé commande depuis plus de deux semaines ou si vous avez une date limite qui approche, vous pouvez nous joindre par email à sav@tunetoo.com en incluant votre n° de commande ainsi que la date de votre évènement. Nous vous donnerons des informations plus précises sur l’avancement de votre commande.

Lorsque nos prestataires ont pris en charge votre colis, vous recevez un mail comprenant un lien de tracking pour suivre l'acheminement de votre paquet. La livraison s'effectue généralement entre 24h à 72h. (pour une livraison en France)

Que faire si mon colis ne m'est pas livré ?

Muni de votre numéro de tracking, nous vous invitons à contacter directement notre prestataire. Il pourra alors vous apporter plus d'informations quant à la localisation de votre colis.

Nous travaillons avec différents partenaires:

  • Colissimo, pour la majorité de nos envois :
    Cette livraison s'effectue en 24h à 48h. La remise de ce colis se fait sans signature, il peut être déposé dans votre boîte aux lettres ou déposé dans un point postal le plus proche de votre domicile. Un lien de tracking vous est envoyé par mail, ce qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis. Si vous rencontrez le moindre problème sur la livraison de votre colis, vous pouvez nous contacter à l'adresse sav@tunetoo.com ou bien contacter directement La Poste qui pourra vous renseigner plus précisément sur l'avancée de votre livraison.
  • Lettre suivie, pour les envois de 3 cm d'épaisseur :
    Cette livraison est effectuée avec une remise sans signature. Votre colis peut être déposé dans votre boîte aux lettres ou déposé dans le point postal le plus proche de votre domicile. Si vous rencontrez un problème sur la livraison de votre colis, nous vous invitons à entrer en contact directement avec La Poste qui saura vous communiquer plus d'informations.
  • Delivengo, pour les envois vers l'international :
    Lors de la prise en charge de votre colis par notre partenaire, un lien de tracking vous est délivré. Vous pouvez alors suivre l'acheminement de votre colis. Si vous rencontrez un problème sur la livraison, merci de nous contacter à l'adresse sav@tunetoo.com. Nous pourrons de notre côté ouvrir une enquête afin d'obtenir plus d'informations sur la localisation de votre colis. Les délais de réponse des enquêtes Delivengo sont de 15 à 30 jours ouvrés.
  • GLS, pour les envois de plus de 4kg :
    Cette livraison doit se faire avec une remise contre signature. Vous pouvez sélectionner une tranche horaire de livraison pour le passage de notre transporteur. Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, le colis vous sera présenté à nouveau, chez vous le prochain jour ouvré

Que faire si mon colis est détérioré ?

Malheureusement, il se peut, lors du transport, que certains colis vivent de petites mésaventures. Dans ces cas-là, c’est l’entreprise de transports qui prend en charge le dédommagement.

Lorsque le colis vous est remis par le livreur, nous vous invitons à minutieusement inspecter votre paquet. Si celui-ci présente une quelconque trace de détérioration sur le carton, mais que la marchandise est intacte, nous vous invitons à le signaler sur le bon de livraison présenté par le livreur.

Si votre produit a été détérioré et devient inutilisable, nous vous invitons à prendre une photo du colis et une photo de la marchandise abîmée. Ces photos doivent nous être envoyées dans les 48h suivants la livraison à l'adresse mail sav@tunetoo.com. Au delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus déposer de réclamation auprès de notre transporteur.

Comment effectuer un retour ?

Nous avons à cœur de satisfaire tous nos clients, aussi si le produit reçu ne correspond pas aux promesses de qualité de Tunetoo ou à ce que vous avez commandé, nous nous engageons à faire le nécessaire pour vous renvoyer votre commande. Cependant nous ne procéderons pas à un remboursement, conformément à la loi encadrant l’activité de la personnalisation dans le domaine du e-commerce.

Si votre commande ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous vous invitons à prendre contact avec nous à l'adresse sav@tunetoo.com, à joindre le numéro de votre commande et des photos de votre produit pour illustrer le problème.

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais afin de vous apporter une solution au désagrément rencontré.

Tous les articles présents dans les collections de l’Artshop sont produits à la demande. Ils sont considérés comme de la personnalisation et donc ni échangeables, ni remboursables.

J’ai reçu ma commande, il y a une erreur ou un problème avec mon marquage ?

Merci de nous envoyer par email à l’adresse sav@tunetoo.com votre numéro de commande, le problème constaté et des photos afin de le prouver (suivre la procédure ci-dessous). Nous jugerons de la légitimité de votre demande et vous dédommagerons le cas échéant en rééditant votre commande ou en créditant votre compte Tunetoo.

Procédure de réclamation Impression/ Broderie défectueuse :

Il peut arriver que la personnalisation soit incomplète, de mauvaise qualité, mal positionnée par rapport au visuel du site ou se dégrade après le lavage. Afin de pouvoir attester de la mauvaise qualité de la personnalisation de votre produit et procéder à un échange rapide. Veuillez nous fournir une photo ou plusieurs photos présentant distinctement chaque impression/broderie défectueuse. Toute notre équipe fera le maximum pour vous renvoyer un produit de qualité à l'image de notre savoir-faire.

Procédure de réclamation à suivre quand la personnalisation du produit reçu est défectueuse :

Etape 1 : Vérifier sur votre compte Tunetoo votre commande ou votre BAT (broderie).

Etape 2 : Prendre en photo le ou les produits défectueux.

  • A) Procédez à la mesure et à la prise de vue. Pour cela, positionnez votre produit à plat, tissu tendu.
    Veillez à ce que l’étiquette produit soit visible sur la photo afin d'attester de la bonne conformité de la référence produit et de la taille.

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  • B) Si vous avez plusieurs produits défectueux : il faut présenter chacun des vêtements défectueux sur une seule et même photo. Exemple : Je reçois 10 T-shirts de taille S. Sur les 10 t-shirts reçus, je constate le problème suivant: - 2 tailles S ne sont pas marquées correctement. Vous devez donc nous envoyer : 1 photo présentant les 2 t-shirts avec le défaut d'impression bien en évidence.

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  • C) Vérifiez que toutes vos photos respectent bien les règles de présentation du produit, ont une lumière suffisante et sont enregistrées en haute qualité.

La taille de mon produit ne convient pas, que faire ?

Vos produits étant personnalisés, nous ne proposons pas d'échange de taille. C'est pourquoi, nous mettons à votre disposition sur notre site, un guide des tailles détaillé pour chaque article.

Vous trouverez ce guide des tailles en dessous du produit sur notre page de personnalisation.
N'hésitez pas également à vous référer aux indications de coupe présentes dans notre description produit.

Si la taille affichée sur l’étiquette du produit reçu ne correspond pas à celle de votre commande, merci d’envoyer un email à l’adresse sav@tunetoo.com avec votre numéro de commande et la photo de l’étiquette dans le col du produit (voir notre procédure de réclamation pour taille défectueuse ci-dessous). Si erreur de notre part, nous rééditerons votre commande au plus vite.

Si la taille affichée est correcte, il peut s’agir d’une erreur de la part du fabricant. Merci de vérifier les mesures affichées sur notre site. Si celles-ci ne correspondent pas, nous vous invitons à nous envoyer par email à l’adresse sav@tunetoo.com une photo du produit avec un mètre posé dessus afin de prouver la différence avec la mesure annoncée.

Si les mesures affichées sur le site correspondent aux mesures réelles du produit (dans une marge d’erreur fabricant de +/- 5%), la responsabilité de Tunetoo ne peut être engagée.

Procédure de réclamation Taille défectueuse :

Il peut arriver que la taille du produit reçu ne corresponde pas à la taille indiquée sur l'étiquette. Un problème d'étiquetage à pu survenir chez notre fournisseur. Pour faciliter et accélérer la procédure d'échange, veuillez respecter la procédure de réclamation ci-dessous.

Etape 1 : Vérifier que les mesures du produit reçu ont un écart supérieur à 4% avec le tableau des tailles fourni sur le site.
Pour commencer veuillez prendre connaissance du tableau de tailles du produit en question sur notre site (Tableau disponible avec le descriptif produit).
Celui-ci vous renseignera sur les dimensions et les points de prises de mesures pratiqués sur ce produit par le fournisseur (Tolérance moyenne d'écart de mesures de 3 à 4 %). Le pictogramme vous renseignera sur les points de mesures. Si le tableau de mesure n'est pas mis à disposition sur la fiche produit du site, n'hésitez pas à contacter notre SAV pour avoir plus d'informations.

Etape 2 : Prendre en photo le produit.
Important : La Photo et le respect de ses instructions sont obligatoires pour la réclamation.
Afin de pouvoir attester de l'anomalie de taille, il est important de nous fournir des photos présentant distinctement les mesures du produit.
Celui-ci vous renseignera sur les dimensions et les points de prises de mesures pratiqués sur ce produit par le fournisseur (Tolérance moyenne d'écart de mesures de 3 à 4 %). Le pictogramme vous renseignera sur les points de mesures. Si le tableau de mesure n'est pas mis à disposition sur la fiche produit du site, n'hésitez pas à contacter notre SAV pour avoir plus d'informations.

A) Procédez à la mesure et à la prise de vue. Pour cela, positionnez votre produit à plat, tissu tendu et effectuez la mesure avec votre outil de mesure. Veuillez laisser votre outil de mesure apparent sur la photo. Veillez à ce que l’étiquette produit soit visible sur la photo afin d'attester de la bonne conformité de la référence produit et de la taille.

B) Vérifiez que toutes vos photos respectent bien les règles de présentation du produit, ont une lumière suffisante et sont enregistrées en haute qualité.

Etape 3 : Envoyer votre réclamation à notre SAV
Envoyez par mail à l'adresse sav@tunetoo.com :

  • Votre numéro de commande
  • La description exacte de votre demande avec la référence et la taille du produit défectueux
  • Vos photos en pièces jointes

Règles de présentation du produit

  • Le produit doit être entièrement visible sur la photo.
  • Les points de mesure doivent être apparents (on doit pouvoir distinguer le début et la fin de chaque parties du vêtement où la mesure est prise)
  • Le tissu doit être tendu et non plissé
  • Les mesures doivent être lisibles
  • Le produit doit être mesuré à plat.
  • L’outil de mesure doit être placé de manière à respecter une trajectoire rectiligne et la plus directe possible entre les deux points de mesures.
  • L’étiquette du produit (taille et référence, doivent être lisibles).

LA MESURE DE PRODUIT
De manière générale les points de mesures diffèrent peu en fonction des produits. Les mesures présentent sur le site sont des mesures de hauteur et de largeur, avec une tolérance moyenne de 3 à 4 % en fonction des fournisseurs.

Les points de mesure : Les points de mesure sont disposés de manière générale pour mesurer les dimensions des panneaux de tissu. Les mesures présentent sur notre site internet ne correspondent donc pas forcément à des tours de taille ou poitrine.

A : Couture Basse du col : ce point se situe sur la couture assemblant le panneau frontal et le panneau dorsal avec le col
B : Bas du vêtement : ce point se situe à la fin du vêtement.
C : Couture Haut de Manche : ce point se situe sur la couture assemblant le panneau frontal et le panneau dorsal avec le haut de manche.
D : fin de manche : ce point se situe à la fin de la manche.
E et F : Couture Bas de Manche : ce point se situe sur la couture assemblant le panneau frontal et le panneau dorsal avec le bas de manche.

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J’ai besoin de ma commande pour un événement précis, comment puis-je faire ?

Nous n’assurons aucune livraison avec une date précise, le métier de la personnalisation étant trop aléatoire. Notre équipe est disponible par mail (sav@tunetoo.com) ou via la messagerie instantanée du site pour prendre les informations sur vos impératifs et délais. Une fois mis au courant, l’information est passée aux ateliers qui feront tout ce qui est en leur pouvoir pour respecter vos délais. N’hésitez donc pas à nous faire passer l’information pour que nous puissions prendre nos dispositions mais ne considérez pas pour autant cela comme une assurance.

La satisfaction de nos clients est évidemment ce qu’il y a de plus chers à nos yeux, aussi comptez sur nous pour faire le maximum.

Qu’est-ce qu’un revendeur ?

Tunetoo veut permettre à tous de partager leur art ou leurs passions avec leur communauté mais aussi avec toute l’Europe ! Notre offre revendeur repose sur trois piliers majeurs :

  • 1. La gratuité : que vous vendiez 1 000 produits par semaine ou que vous n’arriviez pas à en vendre un seul, vous pouvez le faire en toute gratuité. Tunetoo produit uniquement ce que vous vendez et vous rétrocède une commission sur le montant de la vente, payé par le client final.
  • 2. La sérénité : à vous de créer et communiquer, nous nous occupons de tout le reste : prise de commande, production, expédition, service après-vente… vous n’avez rien à gérer, simplement à récupérer vos commissions. Si vous ne souhaitez même pas communiquer, alors devenez Designer et profiter de la fréquentation de notre site pour vendre vos produits.
  • 3. La flexibilité : grâce à 3 canaux de vente différents, un catalogue produits de plusieurs centaines de références, la maîtrise de toutes les techniques de marquage en interne et une équipe constamment à votre écoute : vous pouvez tout faire avec notre plate-forme !

En résumé, un revendeur est une personne qui met en vente un ou des produit(s) ou un ou des motif(s) de sa création en confiant à Tunetoo toute la logistique. Pour cela il peut utiliser une boutique, une campagne ou être designer et s’appuyer sur la visibilité de notre site et notre appareil de production pour développer son business. Il est également possible pour nous d’opérer totalement en marque blanche en se raccordant à une boutique Shopify ou Woocommerce. Alors testez-nous !

Quelle est la différence entre les 3 modes de vente proposés ?

Les principales différences entre les 3 modes peuvent être divisées en 3 catégories :

Votre commission :

  • BOUTIQUE :vous choisissez le prix de vente du produit et nous vous imposons un prix de base correspondant à la production d’un article. Votre marge est la différence entre les deux.
  • CAMPAGNE :vous choisissez également le prix de vente du produit mais le coût de base dépend du nombre de produits vendus. La production étant groupée, plus vous réalisez de vente durant la durée de la campagne, plus le coût de base diminue et votre marge augmente.
  • DESIGNER :le prix de vente et les coûts de base sont fixes. Votre marge est donc prédéfinie, en l’occurrence 10% du prix de vente public.
  • Votre travail :
  • BOUTIQUE :vous devez créer les produits puis faire la communication de votre boutique. Nous vous proposons également d’être en marque blanche afin de développer une vraie image de marque totalement indépendante de Tunetoo. Votre travail réside donc autant dans la création que la commercialisation.
  • CAMPAGNE :votre rôle est également de créer puis de partager. Soit vous avez une communauté précise et ce travail est assez simple (les membres de votre association, des collègues…), soit vous souhaitez ciblez des particuliers susceptibles de se reconnaître dans vos créations. Vous faîtes alors du « t-shirt marketing », pratique qui nécessite de se pencher sur l’utilisation des réseaux sociaux pour augmenter les ventes grâce à Facebook Ads et aux pages Facebook.
  • DESIGNER :nous comptons simplement sur votre créativité. Vous proposez des motifs qui sont disponibles sur notre site et peuvent être retrouvés via les différentes catégories, mots clés ou s’ils sont mis en avant par notre équipe. Une fois le motif intégré, vous n’avez plus rien à faire, si ce n’est en intégrer un autre.
  • Votre objectif :
  • BOUTIQUE :vous pouvez rendre disponible toute l’année des produits et lancer des productions à l’unité. Vous êtes également plus indépendant de Tunetoo et pouvez créer votre propre image de marque.
  • CAMPAGNE :comme pour une vente flash, l’objectif est de faire du volume pour augmenter votre gain. C’est un travail qui demande de l’investissement et peu avoir un coût si vous souhaitez dépenser de l’argent en publicité Facebook. Vous êtes généralement rattaché à une page Facebook et pas à site, l’image est donc différente et vous pouvez vendre des produits très différents plus facilement.
  • DESIGNER :il s’agit d’une activité qui vous prendra peu de temps, un façon simple de monétiser son travail à côté de son activité principale. De nombreuses passerelles existent entre les 3 modes et nous allons continuer à travailler pour simplifier et rapprocher les modes de vente.

En quoi consiste le mode Designer ?

Le mode Designer s’adresse autant aux professionnels qu’aux graphistes amateurs. Ce mode consiste à proposer des motifs que les visiteurs du site peuvent retrouver dans la partie Artshop.
Chaque motif est associé à des mots-clés et des catégories afin de permettre aux visiteurs de trouver facilement les motifs qui les intéressent. Le Designer choisit pour chaque motif sur quels produits il souhaite être décliné.
Tunetoo gère l’acquisition client et la communication, vous n’avez qu’à récolter les bénéfices. Votre commission s’élève à 10% du prix de vente du produit.

Comment suis-je rémunéré sur la vente des motifs en tant que Designer ?

Vous touchez pour chaque vente réalisée une commission de 10%. Ainsi votre commission sera plus élevée sur un produit plus cher (comme un sweat-shirt) que sur un t-shirt ou un totebag. Les prix de vente sont fixés par Tunetoo, vous ne décidez donc pas de votre commission.

Puis-je choisir les produits sur lesquels afficher mes motifs en tant que Designer ?

Nous vous proposons différents univers produits et vous pouvez choisir sur lesquels vous souhaitez voir vos produits déclinés.
Lorsque vous choisissez un univers, tous les produits sont automatiquement créés.

Puis-je choisir les couleurs des produits sur lesquels afficher mes motifs ?

Nous vous donnons la possibilité de choisir une couleur d’affichage par défaut lors de la création du motif.

Tous mes motifs sont-ils instantanément disponibles sur votre site ?

Nous nous accordons le droit de vérifier chacun des motifs avant de le rendre disponible sur le site. Les produits sont donc accessibles dès lors qu’ils ont été validés par notre équipe de modération.
Nous n’autoriserons pas les motifs incitant à la haine ou au racisme, les copies ou les motifs de qualité graphique insuffisante.

A quoi servent les descriptions, titres, tags et catégories à définir pour chaque motif ?

Ces éléments sont très importants car ils serviront à faire ressortir vos motifs lors des recherches des visiteurs et augmenteront vos chances de réaliser des ventes.
Veillez à utiliser un maximum de mots-clés décrivant le design dans la partie description et à tous les renseigner dans le champ « tag ». Ensuite choisissez bien les catégories en lien avec votre motif.

Qu’est-ce qu’une campagne ?

Une campagne consiste à mettre en vente un ou plusieurs produits avec le même motif pendant un temps limité afin de faire une production groupée et ainsi baisser le coût de base du produit.
Ce système peut vous permettre :

  • De vendre votre produit à un prix plus bas tout en augmentant vos marges par rapport à une boutique.
  • De passer une commande groupée pour une association ou une entreprise tout en récoltant des bénéfices pour l’organisation d’autres évènements.
  • De récolter des fonds pour une cause qui vous tient à cœur.

A quoi sert l’objectif de vente des campagnes ?

L’objectif est simplement un indicateur vous permettant de prévoir quel bénéfice vous dégagerez de votre campagne.
Commencez par ajouter tous les produits que vous voulez intégrer à votre campagne et définissez les prix de vente. Déplacez ensuite le curseur sur la barre d’objectif, nous calculons alors votre bénéfice (ou la fourchette entre bénéfice minimal et maximal). Lorsque vous lancez la campagne, l’objectif n’a pas d’importance et c’est le nombre réel de vente qui permettra de calculer les commissions.

  • De vendre votre produit à un prix plus bas tout en augmentant vos marges par rapport à une boutique.
  • De passer une commande groupée pour une association ou une entreprise tout en récoltant des bénéfices pour l’organisation d’autres évènements.
  • De récolter des fonds pour une cause qui vous tient à cœur.

Les clients de ma campagne sont-ils débités tout de suite ?

Les campagnes sont obligatoirement rentables ou à l’équilibre dès la première vente. Ainsi vos clients sont débités automatiquement puisque quelle que soit l’issue de la campagne, une seule commande suffit à la lancer.

Comment sont calculées les commissions des campagnes ?

Nous prenons en compte le nombre total de vente de votre campagne, vos commissions ne peuvent donc être définies à l’avance.

  • Ex : vous vendez un t-shirt 150g imprimé à 19,90€ TTC.Si vous en vendez 5 t-shirts blancs, votre commission unitaire sera de 6,60€ TTC
  • Si vous vendez 20 t-shirts blanc, votre commission unitaire sera de 11,00€ TTC.


ATTENTION : sur certains produits, les couleurs peuvent avoir un coût de base différent. Les blancs sont souvent les moins chers et les couleurs chinées peuvent être plus chers sur les produits Stanley Stella. Vos commissions finales intègrent cette différence de prix aussi vous n’aurez pas la même si vous vendez uniquement du White ou si vous vendez uniquement du Slub Heather Grey.
Dans le cas où vous faîtes une campagne multi-produit : Le nombre total de vente sert à définir la marge unitaire de chaque produit.

  • Ex : vous faîtes une campagne avec des t-shirts homme (5 ventes) et des sweats col rond (15 ventes).Nous allons calculer le coût de base de votre t-shirt pour 20 ventes et le coût de base de votre sweats pour 20 ventes. A partir de là nous obtenons votre commission unitaire par produit.
  • Votre commission finale = 5 x commission unitaire t-shirt + 15 x commission unitaire sweat.

Quels sont les délais de production et livraison des différents modes revendeurs ?

Les délais sont les même suivant les différents modes de vente. En revanche en ce qui concerne la campagne, le délai s’entend à partir de la fin de la campagne.
La production / livraison s’effectue en moyenne entre 7 et 10 jours ouvrés. Nous fournissons un maximum d’effort pour réduire ce délai à 5 à 7 jours ouvrés dans un premier temps avec un objectif final de 3 à 5 jours ouvrés.

Etes-vous moins chers que la concurrence ?

Sur la partie campagne, contrairement à la concurrence, nous offrons des prix dégressifs vous permettant de gagner plus d’argent lorsque vos campagnes rencontrent du succès. En fonction des produits, nos coûts peuvent partir de plus haut sur les petites quantités pour assurer une santé sur le long terme de ce mode de vente.
Proposer des centaines de références au lieu d’une dizaine demande une gestion différente des stocks ce qui explique la différence avec certains de nos concurrents. Mais la différence est rapidement rattrapée et nous sommes parfois moins cher dès une pièce… sans parler de la plupart de nos produits disponible nulle part ailleurs !

Qu’est-ce qu’une boutique ?

Une boutique est un espace qui vous est propre sur lequel vous pouvez mettre en vente des produits créé à l’aide de notre Tuner.
Vous définissez votre commission pour chacun de ses produits et vous êtes prêts à les vendre. Vous pouvez ainsi démarrer une marque sans aucun investissement ni aucun risque. Nous nous occupons d’absolument tout.
Vous pouvez avoir une boutique Tunetoo, hébergée gratuitement chez nous.
Vous pouvez intégrer la boutique Tunetoo gratuite dans votre site personnel ou professionnel en Iframe Vous pouvez associer votre boutique Tunetoo et votre site Shopify ou Woocommerce, nous fonctionnons alors en complète marque blanche.

Etes-vous compatible avec les modules Shopify ou Woocommerce ?

L’intégration Shopify ou Woocommerce est possible avec Tunetoo. Vous créez vos produits depuis notre site et ils sont aussitôt disponibles sur votre site e-commerce. Toute la logistique du paiement à la livraison est gérée par Tunetoo et vous vous concentrez sur la vente.

Quelles sont les commissions via les boutiques ?

Le montant des commissions est libre. Tunetoo fixe le coût de base du produit, auquel vient se rajouter votre commission non plafonnée. Le prix de vente affiché sur le site sera la somme de ces deux montants.

Avons-nous un tarif dégressif si notre boutique fait du volume sur l’année ?

En fonction de votre volume d’affaires, une mise à jour de vos coûts de base peut être opérée. Veuillez contacter notre service commercial pour avoir plus d’informations au 05 56 31 09 55.

Pouvons-nous utiliser plusieurs modes revendeur en parallèle ?

Nos différents modes de ventes sont tout à fait complémentaires et nous encourageons dès que cela est possible à multiplier les modes de vente pour augmenter vos chance de vendre et de dégager des bénéfices

Pour toute demande complémentaire, une adresse:

sav@tunetoo.com