1. La livraison
1.1 Quel est le mode de livraison ?
1.2 Quel est le montant des frais de port ?
1.3 Quels sont les délais d'acheminement ?
1.4 Comment savoir où en est mon colis ?

1.5 Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
2. Le Règlement
2.1 Comment Payer ?
2.2 Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
2.3 Comment utiliser un code promotion ?

3. Gains - Comment gagner de l'argent avec Tunetoo ?
3.1 Comment vendre mes motifs ?
3.2 Comment créer ma boutique ?
3.3 J'ai vendu des produits comment vais-je être payé ?

4. J'ai plus de 20 articles à commander,comment faire ?

5. Le Tuner
5.1 Le Tuner qu'est ce que c'est ?
5.2 Que peut-on faire avec ?
5.3 Comment faire pour faire broder mon propre motif ?
5.4 Quelles sont les techniques de marquage proposées ?
5.5 Je suis Designer, comment faire pour que mon motif soit compatible avec le Tuner ?
6 Informations - Mon Compte
6.1 Pourquoi créer un compte ?
6.2 Utilisation des informations de mon compte
6.3 J'ai oublié mon identifiant / mot de passe

1. La livraison
1.1 Quel est le mode de livraison ?
Tunetoo vous propose l'expédition par transporteur privé.

1.2 Quel est le montant des frais de port ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre Pays de livraison et du montant de votre commande.

1.3 Quels sont les délais d'acheminement ?
Après remise au transporteur: compter 48h à 72h d’acheminement *, du lundi au vendredi hors jours fériés * délai moyen constaté

1.4 Comment savoir où en est mon colis ?


1.5 Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres si ses dimensions le permettent. Le facteur pourra également le remettre à un gardien ou à un concierge, vous en serez alors informé par un avis de passage qui vous invite à venir le retirer chez ce dernier. A défaut, le facteur doit sonner chez vous pour essayer de vous livrer.
En votre absence, un voisin peut éventuellement accepter de prendre votre colis pour vous le remettre ensuite, ce qui vous évitera d'aller le chercher dans un bureau de poste. Dans ce cas un avis de passage avec le numéro de votre colis et le nom et l'adresse du voisin auquel il a été remis vous est laissé.
Ces modalités simplifiées de livraison présentent une grande commodité car elles permettent de livrer les colis en votre absence.

2. Le Règlement
2.1 Comment Payer ?
Tunetoo vous propose 2 modes de paiement : Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, émises en France. Le débit est effectué lors de la validation de la commande. Chèque: Les articles commandés sont réservés 5 jours ouvrés à compter de la date de commande.
Passé ce délai et à défaut de réception du chèque correspondant, la commande est automatiquement annulée.
Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine, libellé à l'ordre de Tunetoo et envoyé à l'adresse suivante : Tunetoo, Service Client, ZI du bec d'Ambes 33810 Ambes. La commande est traitée à réception du chèque.

2.2 Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
Le paiement sur le site TUNETOO est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : le Crédit Mutuel Arkéa.
Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.
Elles sont transmises directement au Crédit Mutuel Arkéa de façon sécurisée, (protocole ssl) et ne sont jamais en possession de TUNETOO.
Votre paiement est 100 % sécurisé

2.3 Comment utiliser un code promotion ?
Au moment ou vous validez votre panier
En haut du récapitulatif de votre commande vous pouvez saisir votre code promotion
Puis cliquez sur le bouton « appliquer »
Terminez la validation de votre commande

3. Gains - Comment gagner de l'argent avec Tunetoo ?
Tunetoo met à votre disposition deux moyens différents pour gagner de l'argent:

3.1 Comment vendre mes motifs ?
Vous pouvez vendre vos motifs de plusieurs manières :
- En les mettant à disposition de tous les clients, et de toutes les autres boutiques créées avec le Pacte Revendeur. C'est facile vous importez le motif et vous le publiez.
- En créant votre collection de produits finis. Vous choisissez les supports vous y ajoutez vos motifs, vous les mettez en ligne dans la rubrique Collections. Dans tous les cas vous restez détenteur des droits sur vos motifs, et percevez votre commission sur chaque vente.
OUI, je veux vendre mes motifs !

3.2 Comment créer ma boutique ?
La mise en place est totalement gratuite. Vous allez sur votre compte client et optez pour l'onglet ma boutique
Vous n'avez pas encore de compte client allez sur l'onglet Pacte Revendeur et laissez vous guider.
Choisissez votre décor, ajoutez votre logo, votre slogan.
Créez votre univers de produits brodés ou imprimés, à partir des articles TUNETOO auxquels vous ajoutez vos motifs préférés ou originaux. Fixez la commission souhaitée.
A chaque vente votre compte est crédité en euros. Chaque trimestre vous recevez le règlement de vos crédits cumulés.
Et TUNETOO, imprime brode et livre les commandes de vos produits.
OK, je crée maintenant !

3.3 J'ai vendu des produits comment vais-je être payé ?
Dés qu'une commande contenant vos produits est faite, votre compte revendeur est mis à jour.
Vous suivez en temps réel le montant de vos commissions. Pour offrir un maximum de réactivité et de sécurité, les règlements sont faits exclusivement par PayPal, au maximum 2 jours ouvrés suivant votre demande. N'oubliez pas de renseigner vos coordonnées Paypal dans la rubrique appropriée de mon compte.

4. J'ai plus de 20 articles à commander,comment faire ?
Pour les grandes commandes, l'équipe de Tunetoo est toujours prête, bien rodée, elle est habituée aux grands volumes.

Processus :
Vous nous contactez par le biais de notre formulaire grandes commandes, n'hésitez pas à y ajouter un maximum de commentaires et d'infos.
Par retour, nous vous proposerons un devis.
Après acceptation, nous vous envoyons une simulation ou BAT de votre réalisation,
Dés validation de votre part, nous mettons tout en œuvre pour traiter rapidement votre commande
Tunetoo a besoin d'au moins 12 jours ouvrables pour traiter vos grandes commandes. Les commandes express peuvent être effectuées en 7 jours ouvrables, uniquement sur demande!


5. Le Tuner
5.1 Le Tuner qu'est ce que c'est ?
C'est un « outil à customiser », vous allez pouvoir choisir un article et le personnaliser afin d'en faire un produit unique.

5.2 Que peut-on faire avec ?
Beaucoup de choses
On peut choisir un produit, y ajouter des motifs, du texte, vos propres dessins, vos photos.
Et tout cela peut être brodé et/ou imprimé. On peut mixer les techniques de broderie et d'impression sur un même produit quand celui ci le permet.
Exemples : un sweat peut avoir un motif brodé sur le cœur et un autre imprimé sur le plexus ou la manche.
Une mug ou un tapis de souris sera seulement imprimable. A l'inverse, l'éponge sera uniquement brodable.
Vous pourrez facilement passer d'un produit à l'autre, changer de technique, modifier les couleurs des dessins et des produits.

5.3 Comment faire pour faire broder mon propre motif ?
Vous allez pouvoir le faire, d'abord il faut charger (uploader) votre motif, vous allez cocher la case réalisation broderie, et terminer votre commande. Nous vous soumettrons par mail le projet de réalisation afin d'obtenir votre accord sur notre interprétation avant la réalisation finale. Cette étape est indispensable. Nous ferons en sorte qu'elle soit le plus rapide possible.

5.4 Quelles sont les techniques de marquage proposées ?
La broderie, l’impression numérique directe, le flex, le flock.
Pour ces derniers, il s'agit de procédés qui consistent à transférer à chaud, à l’aide d’une presse thermique une matière souple et fine découpée selon un tracé vectoriel. La surface est brillante, lisse et légèrement en relief. Les couleurs sont très durables mais sont limitées à trois par motif. Le Flex permet de multiples couleurs, Fluo, Métal, Paillette ; le Flock offre un touché velours.

Pour être admis dans le Tuner, votre motif doit être exploitable par nos différentes techniques de marquage : broderie, impression, et flex/flock et donc doit répondre aux contraintes suivantes :
- Taille Maxi du dessin exploitée dans toutes les techniques : 25cm*20 cm.
- Taille mini : somme longueur + largeur supérieure à 5cm
- Épaisseur des lignes minimum 2 mm ;
- Espace entre deux parties du dessin minimum 1 mm.
- 3 couleurs maximum, pas de dégradé
- Lettrage 5 mm de hauteur mini
- Les objets et les textes doivent être convertis en courbes ;
- Formats acceptés : .svg, .ai, .eps, .cdr.
Tous les autres formats ou présentant des caractéristiques différentes pourront éventuellement être utilisés dans le cadre de collection de votre boutique revendeur ou dans la collection Tunetoo

6 Informations - Mon Compte
6.1 Pourquoi créer un compte ?
Pour nous permettre de traiter vos commandes nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc.
Toutes les informations de votre compte Tunetoo ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Tunetoo. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés par Tunetoo : suivi des colis, retour des produits, visualisation des anciennes commandes, etc.
Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne. Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.

6.2 Utilisation des informations de mon compte
Toutes les informations de votre compte Tunetoo ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Tunetoo.
Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Tunetoo est enregistré à la CNIL sous les numéros 1574458
Cette inscription représente pour Tunetoo un engagement de se conformer à la loi du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Et, conformément à cette loi, vous pouvez être informé(e) de nos offres par téléphone, courrier ou e-mail. De plus, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données qui vous concernent.

6.3 J'ai oublié mon identifiant / mot de passe
Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail.
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur « J'ai oublié mon mot de passe ».
Votre mot de passe vous sera envoyé à votre adresse e-mail.